1) Nyitás, személyes belépő

1. Ha egy mondatban kellene elmondanod: mi ma a Sugár Mozi „ígérete” a nézőnek?

Kényelmes székek, kedves kiszolgálás, családias hangulat – és közben mindig egy kis játék, egy meglepetés vagy egy apró figyelmesség, amitől a „Sugaras” mozizás tényleg élmény marad, nem csak egy program.

2. Te hogyan kerültél a mozis szakmába, és mi vezetett oda, hogy te irányítod a Sugár Mozit?

2013-ban műszakvezetőnek jelentkeztem a Sugárba, és nagyon gyorsan beleszerettem a mozis világba. Már az elején éreztem, hogy engem nem csak a napi működtetés érdekel: szerettem volna hozzátenni, fejleszteni, gondolkodni a háttérfolyamatokon is. Így kerültem bele például az addig használt program lecserélésébe és az új rendszer bevezetésébe is, és ahogy jöttek a feladatok, egyre több felelősséget vállaltam.

Amikor az akkori mozivezető, Weisenburger Erzsébet nyugdíjba ment, hatalmas megtiszteltetés volt számomra, hogy átvehettem a helyét. A gyermekeim születése óta pedig a vezetői feladatokat a kolléganőmmel, Kazinczi Sárával közösen látjuk el – ez nálunk egy nagyon jól működő, támogató szakmai partnerség, ami a mozinak és nekünk is sokat ad.

3. Van olyan döntésed az elmúlt évekből, amire a legbüszkébb vagy? Mi volt benne a kockázat?

A moziban dolgozó állandó csapatra vagyok a legbüszkébb. Évek óta megbízható, stabil tagjai a mozinak. A mai munkaerőpiacon ez óriási érték. Hiszek abban, hogy egy mozi igazi arca a benne dolgozó emberekben rejlik. Mindig sok időt szánunk kollégáink interjúztatására, sőt, még a betanításra is. Ez nyilván több energia befektetésével és magasabb költséggel jár. De végül a befektetés megtérül, hiszen nem kell cserélgetni az embereket. Már az elején kiderül, ha valamelyik félnek nem felelnek meg a feltételek.

 2) Sugár Mozi: pozicionálás és közönség

4. Kik a „mag” közönségetek ma? (korosztály, családok, fiatalok, párok, törzsvendégek)

A magot a családok adják, de fontos számunkra, hogy minden korosztály találjon nálunk megszólító ajánlatot. Van szerdai kedvezményes jegyárunk, nyugdíjas filmklubunk, az általunk kitalált Mozimánia márkanév keretében pedig folyamatosan vetítünk “régebbi” filmeket akciós áron.

Ezen kívül 2,5 éve indítottuk el törzsvásárlói programunkat, amelynek ma már több mint 43 000 tagja van – ez számunkra visszaigazolás, hogy a közönség hosszú távon gondolkodik velünk.

5. Streaming-korszakban mi az a 2–3 ok, amiért szerinted a néző mégis mozit választ?

A nagyvászon élményét semmi nem adja vissza: a hangzás, a kép, meg az a közösségi pillanat, amikor együtt reagál egy egész terem – ezt otthon egyszerűen nem lehet reprodukálni. És mi még rá is teszünk egy lapáttal: igyekszünk mindig adni valami pluszt, legyen az egy játék, egy apró meglepetés vagy egy jó kedvezmény. Nálunk a mozi nem csak filmnézés, hanem program.

3) Kedvezményrendszer: a „színes” modell kulisszatitkai

6. Nálatok az egyik legszínesebb a kedvezményrendszer. Mi volt a logika mögötte: forgalomnövelés, hűség, kihasználtság, közösségépítés?

Az volt mögötte a logika, hogy mindenki megtalálja a saját „belépési pontját” – és ne csak egy filmre ugorjon be, hanem hosszú távon a Sugár Mozit válassza. A kedvezmények nálunk ezért nem önmagukban állnak, hanem élményekhez kapcsolódnak: játékokhoz, rajzversenyekhez, büféakciókhoz, kóstoltatásokhoz, családi programokhoz, sőt időnként még születésnapi rendezvényekhez is – mert attól lesz igazán közösségi a mozi, ha történik benne valami a vetítésen túl is. Minden kedvezménnyel más a cél. Van amelyik a csendesebb idősávokat hivatott megtölteni, van amelyik pedig a törzsközönségnek szól, hogy kapjanak valami pluszt, amit máshol nem kapnak meg.

7. Melyik kedvezmény típusa működik a legjobban: időszakos, célcsoportos, partnerkedvezmény, kuponos, hűség jellegű?

A kuponos megoldások közül a Joker kuponunk a favorit, mert szabadon felhasználható a büfében. De nagyon jól működnek a filmekhez kapcsolódó, időszakos nyereményjátékok is, és a plakátbörze is igazi közönségkedvenc – ezek már túlmutatnak a klasszikus kedvezményen, inkább „mozis élményt” adnak.

4) Innovatív játékötletek és gamification

8. Honnan jönnek a játékötletek: te találsz ki, csapat elképzelés, nézői visszajelzés, külföldi minták?

A játékokat, akciókat marketinges kollégánkkal, Becskereki Dorkával közösen találjuk ki. A cél mindig az, hogy olyat adjunk, amit máshol nem kap meg a néző. A kasszások segítségének és az éves közvélemény kutatásnak köszönhetően meghalljuk azt is, ha a nézők szeretnének egy akciót (nacho legyen kedvezményes), de nem ez a jellemző. Ha látunk egy jó akciót más cégeknél, aminek mi is örülünk, mint magán emberek, akkor azt megpróbáljuk behozni a mozi világába. Egy ötlet a sikeressége alapján válik visszatérő programmá, vagyis, hogy mennyien éltek az akcióval, mit mondtak róla.

9. Mondanál 2–3 példát olyan játékra/akcióra, ami meglepően nagyot ment, és miért pont az?

A nyári és téli pecsétgyűjtő játékaink például kiemelkedően sikeresek: ma már több száz nyereményt sorsolunk ki egy-egy kampány során. De nagyon szerették a vendégek a „meglepetés a pohár alján” akciónkat is, amikor minden matrica a pohár alján valamilyen ajándékot jelentett. Ennek a titka számunkra az, hogy visszatérnek a vendégek, számukra pedig az, hogy ha visszatérnek, garantált ajándékot kapnak. Mindegy, hogy mit, de garantáltan kapnak valamit.

10. És olyat, ami jó ötletnek tűnt, de a gyakorlatban nem működött?

Ami viszont kevésbé működött: a közösségi médiás fotómegosztás. Bármilyen kreatív ötlettel próbálkoztunk, a vendégeink kevésbé szeretnek szerepelni. Tavaly Valentin nap környékén párokat buzdítottunk, hogy osszanak meg egy közös képet innen a moziból és jelöljék meg a Sugár Mozit, cserébe moziesteket sorsolunk, de nagyon kevés fénykép érkezett. Megpróbáltuk még egyszer a Pepsivel (ahol a vendégnek nem is kellett látszódnia), miután az se működött, többet nem csinálunk ilyet.

5) Működés a háttérben: csapat, kultúra, döntések

11. Milyen a jó mozis csapat nálad: milyen attitűdöt keresel?

Számomra az a jó mozis csapat, amelyik sajátjának érzi a mozit. Nem csak túl akar lenni a feladatokon, hanem jól akarja elvégezni őket – figyelve a nézőre, egymásra, és arra, hogy a végén tényleg jó élménnyel menjen haza, aki betér hozzánk.

12. Innovációt bevezetni sokszor változáskezelés. Hogyan éred el, hogy a csapat ne féljen az újtól?

Önálló moziként szerintem az a nagy előnyünk, hogy gyorsan tudunk reagálni a változásokra. Ha bevezetünk valami újat, és azt látjuk, hogy a gyakorlatban nem úgy működik, ahogy elképzeltük, akkor nem ragaszkodunk görcsösen hozzá: módosítunk rajta, finomítjuk, vagy akár el is engedjük. Közben folyamatosan figyelünk a csapat és a vendégek visszajelzéseire, és ezek alapján alakítjuk a rendszereinket. Nekem az a tapasztalatom, hogy ez adja meg azt a biztonságot, amitől senki nem fél az újtól – mert tudja, hogy együtt formáljuk. A visszajelzések napi személyes kontakttal működik a leginkább, hiszen közös irodánk van a műszakvezetőkkel.

6) Technikai és komfortfejlesztések

13. Mit érzékel a néző a leginkább: kényelem, fényerő, popcorn, kiszolgálás, árérzékenység?

A termeket, vetítőket, hangrendszert folyamatosan fejlesztjük, de a filmkínálat után nálunk a kiszolgálás minősége a legfontosabb. A diák kollégáink felkészültek, kedvesek, udvariasak – erre tényleg nagy hangsúlyt fektetünk. Gyakorlati felkészítésük abban is áll, hogy minden kérdésre legyen válaszuk. Ezután pontos leírást és oktatást kapnak minden másról, amit egy műszakban el kell végezniük, mind a popcorn elkészítéséről, mind a takarítás folyamatairól. És amit a néző azonnal érez: a kényelem. A széles sortávolság és az extra kényelmes székek a Sugár Mozi védjegyei.

14. A büfépult bővítése mögött mi volt a fő cél: gyorsabb kiszolgálás, választék, impulzusvásárlás, sorcsökkentés?

A büfépult bővítésével elsősorban a gyorsabb kiszolgálás volt a cél – kevesebb sorban állás, gördülékenyebb élmény. A vendégek örülnek a több kasszának, láthatóan rövidültek a sorok. Van egy kordon vezetési tervünk is arra az esetre, ha esetleg teljesen tele lenne az előtér, de azt sajnos még nem kellett bevetnünk.

7) Programstratégia és közönségépítés

15. Egy 9 termes moziban hogyan áll össze a műsor: mennyi mozgástér van a premierek mellett? Hány terem/idősáv marad alternatív tartalomra, régebbi filmre, klubra, különleges vetítésre?

Kilenc teremmel komoly stratégiai munka a műsor összeállítása. Vasárnap esténként Sárával statisztikákat elemzünk, közönségszokásokat figyelünk. Minden időpontot egyesével, tudatosan választunk ki. Az alternatív tartalmak beillesztése mindig az aktuális filmektől függ. A filmklubokat inkább a kora délutáni sávra szoktuk tenni, a közönségtalálkozót pedig olyan időpontra, hogy munka után az emberek ideérhessenek.

16. Tudtok-e célzottan vagy tudatosan építeni bizonyos műfajokra/közönségekre (családi, horror, romantikus, anime, magyar film) vagy inkább mindig filmről filmre döntötök a várható érdeklődés alapján?

Igyekszünk rugalmasan reagálni arra, mire van épp nagyobb érdeklődés: ami erősebbnek ígérkezik, az több lehetőséget és több időpontot kap. Emellett a premier hetében sokszor célzott akcióval is ráerősítünk az adott filmre, hogy könnyebb legyen a nézőknek ‘rámozdulni’ – így tudunk egyszerre a különböző közönségekhez is szólni. Filmről filmre döntünk, de pl. A horrorfilmeket általában mindig felvesszük a késői órákra, mert annak ellenére, hogy nagyon későn van, mindig jönnek rá.

17. Mennyire fontos nálatok az eseményjelleg: premier előtti vetítés, közönségtalálkozó, tematikus hetek, moziünnep, színház/stand-up?

Vendégeink különösen szeretik a közönségtalálkozókat és az akciós időszakokat – ezek mindig adnak egy kis plusz élményt a vetítés mellé. Színházi eseményekkel és más alternatív programokkal pedig kifejezetten új közönséget is be tudunk vonzani, olyanokat is, akik egyébként ritkábban jönnének moziba.

18. Melyik volt az elmúlt évek legemlékezetesebb eseménye a Sugárban?

Nehéz egyet kiemelni, mert szerencsére sok emlékezetes pillanatunk volt. A közelmúltból például nagyot ment nálunk a Deadpool, a Futni mentem és a Hogyan tudnék élni nélküled is. Közönségtalálkozók közül többek között a Véletlenül írtam egy könyvet, az Ákos és a Dalai Láma eseménye volt igazán kiemelkedő. És azt látom, hogy a vendégeink szeretik, ha történik valami a vetítésen túl is: koncertfelvétel, gyerek- vagy felnőtt színház – vagy egyszerűen csak egy jó film.

8) Marketing és kommunikáció: mi működik manapság?

19. Mi hozza ma a nézőt: Facebook/Instagram, TikTok, hírlevél, helyi partner, mozis „szájhagyomány”?

A legerősebb és legtartósabb reklám nálunk a mai napig a szájhagyomány. Emellett egyre tudatosabban használjuk az Instagramot és a TikTokot is, mert a fiatal közönség a jövő – őket ott tudjuk igazán elérni akciókkal, trendekkel, humoros videókkal. De bármit is találunk ki, bármit is csinálunk, a moziban végül mindig a filmeké a főszerep.

20. Van olyan kommunikációs hang, amire tudatosan építetek (humor, játékosság, közvetlenség)?

Kommunikációban a humort és a közvetlenséget tartjuk irányadónak. Azt szeretnénk, ha a vendég úgy érezné: ide jó megérkezni.

9) Számok, tanulságok, kihívások

21. Mi volt a legnagyobb kihívás a 2020 utáni időszakban, és mit tanultatok belőle? Mi volt az a lépés, ami szerinted a legtöbbet segített a visszatérésben?

A 2020 utáni időszak legnagyobb kihívása a nézők visszacsábítása volt. Megtanultuk, hogy a hosszú távú gondolkodás fontosabb, mint a pillanatnyi nyereség. Mi nyitottunk ki a leghamarabb, mindenki előtt. Akkor is nyitva maradtunk, amikor egy egész nap nem volt több vendégünk, mint 159. A bevételtől eltekintve akciós jegyárakat használtunk.

22. Ha egy dolgot kellene mondani, ami „mozis túlélési faktor”: mi az?

A mozi túlélési faktora szerintem az, hogy közösséget tud-e építeni – hogy a néző ne csak filmet jöjjön nézni, hanem vissza akarjon jönni, és otthon érezze magát nálunk.

10) Jövőkép: következő lépések

23. Ha előre nézünk 1–2 évet: mi lesz a Sugár Mozi következő nagy dobása?

A következő nagy dobásunkat még nem árulhatom el – de dolgozunk rajta.

24. Milyen innovációt látsz a mozik jövőjében: dinamikus árazás, törzsközönség, eseményesítés, alternatív tartalom, élményterek?

Szerintem a jövő kulcsa a törzsközönség erősítése és az eseményjelleg további fejlesztése. A mozi egyre inkább élménytér lesz: egy hely, ahová jó megérkezni, és ahol a vetítésen túl is történik valami – nem pusztán egy vetítőhely.

11) Zárókérdések (szép, idézhető mondatokhoz)

25. Mit szeretnél, hogy a néző érezzen, amikor kilép a Sugárból?

„De jól éreztem magam! Jöjjünk máskor is.”

26. Ha üzensz a „még nem mozizós” embereknek: miért érdemes visszaszokni?

A mozi látvány, hangzás és közösségi élmény – ezt otthon nem lehet reprodukálni. És mi igyekszünk hozzátenni azt a kis pluszt is, amitől tényleg jó megérkezni: egy kedves gesztust, egy játékot, egy meglepetést.

Mini extra: „gyors tűz”

• Kedvenc műfaj? - vígjáték
• Legemlékezetesebb nézői reakció? - Gyerekek, ahogy állva tapsolnak egy jótékonysági vetítés után
• Popcorn vagy nachos? - nacho
• „A mozi varázsa” egy szóban? - Szerelem
• Egy innováció, amit más moziknak is szívesen „átadnál”? - Nem gondolom, hogy előrébb járnánk másoknál – talán csak annyiban, hogy nagyon figyelünk a közönség jelzéseire, és gyorsan merünk finomítani. Ezt a szemléletet szívesen ‘átadnám’ bárkinek.

A Sugár Mozi történetéből az látszik, hogy a túlélés nem egyetlen trükkön múlik, hanem sok apró, következetes döntésen: kényelmen, kiszolgáláson, tudatos műsorépítésen és azon a játékos pluszon, ami visszahívja a nézőt. A streaming korszakban a technika alap, a film kínálat, de a különbséget sokszor az adja, hogy a mozi tud-e közösséget építeni maga köré.